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Auswärtiges Amt

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Mitarbeiter*in (w/m/d) für die Telefonzentrale in Voll- oder Teilzeit
Berlin
Aktualität: 05.12.2022

Anzeigeninhalt:

05.12.2022, Auswärtiges Amt
Berlin
Mitarbeiter*in (w/m/d) für die Telefonzentrale in Voll- oder Teilzeit
Die Telefonzentrale ist für Bürgerinnen und Bürger oft die erste Anlaufstation für einen Kontakt mit dem Auswärtigen Amt. Im Team der Telefonzentrale unterstützen Sie gerne andere Menschen und haben in Ihrer Arbeit maßgeblichen Einfluss darauf wie dieser Kontakt wahrgenommen wird. Sie arbeiten im Wechselschichtdienst mit regelmäßigen Früh-, Spät- Nacht- und Wochenendeinsätzen, auch an Feiertagen. Erstkontakt mit Anrufer*innen Sie vermitteln die passenden Gesprächspartner*innen je nach konkretem Anliegen Sie erteilen einfache Auskünfte (z.B. zu Rufnummern, Zuständigkeiten)
Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung Oder einen Hauptschulabschluss und mindestens fünfjährige einschlägige Berufserfahrung (im kaufmännischen Bereich oder in der öffentlichen Verwaltung) Deutsche Staatsangehörigkeit oder die eines Mitgliedslandes der EU oder EFTA Hohe Empathie und Serviceorientierung auch unter hoher Belastung Kommunikations-, Kooperations- und Teamfähigkeit sowie engagierte und selbständige Arbeitsweise Flexibilität auch bei kurzfristigen Änderungen des Dienstplans Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache (Niveau C1 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens), Grundkenntnisse der englischen Sprache (Niveau A2 GER), gerne auch einer weiteren Sprache

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