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Vollzeit
Hybrid
Bonn, Deutschland
Mit Leitungsfunktion
08.05.26

Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Die Stollfuß Verlag – Lefebvre Sarrut GmbH setzt mit ihrem umfangreichen Angebot führender Fachpublikationen sowie ihren modernen Online-Fachdatenbanken bereits über Jahrzehnte Maßstäbe im Bereich Steuern, Recht und Wirtschaft und ist damit erste Ansprechpartnerin für die steuer-, rechts- und wirtschaftsberatenden Berufe. Die Stollfuß Verlag – Lefebvre Sarrut GmbH ist eine Tochtergesellschaft der europaweit tätigen Unternehmensgruppe Lefebvre Sarrut S.A. aus Frankreich, die durch ihre Beteiligung an der juris GmbH im Bereich des Online-Rechts- und Praxis-Wissensmanagements auch in Deutschland führend ist.

Der Stollfuß Verlag sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt, unbefristet und in Vollzeit einen Teamleiter Kundenservice(m/w/d).

Ihre Herausforderung:

Sie übernehmen die fachliche Führung unseres Kundenservice-Teams, welches aus vier Mitarbeitenden besteht und agieren als zentrale/r Ansprechpartner/in im Unternehmen und auch mit externen Stakeholdern.
Sie sorgen für die Optimierung, Planung und Steuerung der Kundenserviceprozesse zur Sicherstellung höchster Qualitätsstandards.
Die Verantwortung der Vertriebs- und Service-Qualität sowie die erstklassige Unterstützung und unsere Kunden liegen ebenso in Ihrem Verantwortungsbereich.
Sie analysieren Kundenfeedback und entwickeln gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
Sie beteiligen sich aktiv an der telefonischen Kundenakquise sowie -rückgewinnung, um unser Kundenportfolio zu erweitern.
Schließlich arbeiten Sie operativ im Tagesgeschäft mit, um eine reibungslose Abwicklung aller Prozesse sicherzustellen.

Ihr Profil:

Sie haben ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine kaufmännische Ausbildung.
Führungserfahrung im Bereich Kundenservice bringen Sie ebenso mit, wie hohe Kunden- und Serviceorientierung.
Ihre ausgeprägte Leistungsbereitschaft, Teamfähigkeit und Ihr unternehmerisches Denken zeichnen Sie aus.
Sie verfügen über Kenntnisse im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen sowie in der Datenanalyse.
Idealerweise verfügen Sie bereits über Kenntnisse der Verlags- oder Buchhandelsbranche und kennen die Zielgruppe der Steuerberater/innen und Wirtschaftsprüfer/innen.

Ihre Benefits:

Abwechslungsreiche Tätigkeit
Innovatives Umfeld mit einem modernen Arbeitsplatz in verkehrsgünstiger Lage in Bonn
Leistungsgerechte Vergütung
Mobiles Arbeiten
30 Urlaubstage
Vermögenswirksame Leistungen
Jobticket

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins an:

Stollfuß Verlag – Lefebvre Sarrut GmbH
Personal-Services
Sara Tempelmann
E-Mail: personal@stollfuss.de

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